» Информація водію

Пам’ятка водію

Вітаємо у команді «Оптимальне таксі»!

Робота водія таксі вимагає певного рівня ентузіазму і здатності задовольняти потреби клієнтів. Основним завданням водія таксі є: надання транспорту для платоспроможних клієнтів з одного місця в інше місце за їх вибором, та перевезення багажу або деяких інших видів вантажів.

Посадові обов'язки

Перевезення пасажирів і з різних місць є основним обов'язком водія таксі, та дуже важливо – робити це безпечно і своєчасно. Водій повинен бути доброзичливим і вічливим до клієнтів, так як це частина гарного обслуговування клієнта і дає позитивний ефект на рішення клієнта залишити чайові. Водій повинен максимально спростити завдання для пасажирів у їхній подорожі. Водій таксі повинен мати доскональне знання міста та околиць. Обов’язково мати карту або GPS-навігатор в автомобілі для довідки.

Перед початком роботи водій повинен перевірити справність свого транспортного засобу, рівень рідин та палива, гальмівної системи, справність фар та інших сигнальних вогнів. Всередині і зовні автомобіль повинен бути максимально чистий. Салон автомобіля повинен мати приємний запах. Адже справжньому господарю не видасться складним забезпечити презентабельний вигляд своєму автомобілю, що безумовно складе приємні враження про нього пасажиру та посприяє хорошому настрою.

Після огляду транспортного засобу, водій повинен перевірити справність приладу зв’язку з операторською, стан рахунку, доступ до інтернету. При кожному звернені до JAVA-програми «Таксі диспетчер» у відповідь буде надіслано підтвердження, що сигналізує про справну її роботу. Наприклад, при команді: «Почати роботу» - у відповідь отримуєте підтвердження: «Успіху на зміні»!

Водій повинен знати:

  1. Водій, котрий почав роботу та зареєструвався у черзі на секторі підтверджує повну готовність прийняти, виконати надане йому замовлення, а також нести відповідальність за належне його виконання. Водій особисто несе відповідальність за справність свого автомобіля і раптові несправності, що виникли під час роботи не звільняють водія від відповідальності. У випадку, коли з тих чи інших причин, виконання прийнятого водієм замовлення стає неможливим, він повинен забезпечити подачу іншого автомобіля для доставлення клієнта до місця призначення, та компенсувати за власний рахунок завдані збитки клієнту.
  2. Замовлення, що надійшло у сектор, де водій знаходиться першим по черзі є обов’язковим до виконання для даного водія. Відмова від обов’язкового замовлення вважається – зривом замовлення (порушенням правил надання інформаційних послуг), та передбачає накладання штрафних санкцій. Якщо водій прийняв вільне замовлення в ефірі – це означає, що він підтвердив виконання даного замовлення та воно стає обов’язковим. Важливо знати, що після підтвердження замовлення водієм – пасажиру автоматично надсилається дані автомобіля котрий прибуде на замовлення. Тому заміна автомобіля – це зайві витрати часу, коштів та непорозумінь з пасажиром.
  3. Обов’язково уточнити у пасажира маршрут, чи кінцеву адресу після його посадки та повідомити диспетчера про наявність багажу, тварин, інше, для перерахунку тарифу, та для прорахунку «Нульового тарифу». Це робиться у присутності пасажира для того, щоб:

-уникнути проблем додзвонитись до диспетчера в останній момент, коли клієнта доставили до місця призначення а його змушують чекати порахувати поїздку;

-клієнт, чи з помилки оператора, водію повідомили не вірну адресу по маршруту;

-клієнт змінив маршрут (адресу) після посадки, відповідно тариф потрібно перерахувати з диспетчером;

-уникнення штрафу накладеного на водія за самовільне завищення вартості тарифу, та інше.

  1. Перевірити чи є забуті клієнтом речі у салоні, та у багажнику після його висадки. Не приємно, коли про це проситимуть працівники міліції.
  2. Підтверджувати замовлення до 4-х хвилин, після отримання (в іншому випадку програма автоматично зніме Вас на 3 години з роботи)
  3. При поломці автомобіля ОБОВЯЗКОВО!!! знятись з черги на секторі. Чи скористатись функцією «-1» по черзі у випадку несправності, яку можна швидко усунути. В іншому випадку програма автоматично зніме Вас на 3 години з роботи, відповідно.
  4. Якщо водій прибув на адресу подачі раніше назначеного часу та бажає швидше вивести пасажира, то в такому випадку повинен сам зв’язатись з пасажиром, а не з допомогою диспетчера.
  5. Доплату до тарифу за простій водій повинен рахувати з 6-ої хвилини від часу, на котрий призначено замовлення. Дуже часто виникають непорозуміння з пасажиром щодо тарифу через те, що водій рахує час простою одразу при подачі, а ще гірше, коли натиснув функцію у програмі «виводьте».
  6. Замовлення в ефірі, з позначкою «ТЕРМІНОВО» - означає можливість доїзду до клієнта до 5-ти хвилин.
  7. Перевозити дитячий візочок, милиці інвалідів БЕЗКОШТОВНО.
  8. Брати з ефіру замовлення «ПОТРІБЕН ЧЕК» має право тільки той водій, у якого авто обладнане таксометром з чекодруком. В разі такого замовлення диспетчеру повідомляється тариф згідно таксометра у кінці поїздки. Диспетчер підтвердить тариф клієнту СМС-повідомленням.
  9. Водій зобов’язаний забезпечити наявність решти (здачі) для розрахунку з пасажиром.
  10. За безготівкові замовлення, гроші водію виплачуються при розрахунку з «Оптимальне таксі» у розрахунковий день.
  11. Обов’язково попередити адміністрацію про довготривалу відсутність на роботі(більше 7 днів). В іншому випадку Ваш позивний номер не буде збережено.
  12. Від ставлення водія до клієнта сьогодні – залежить заробіток водія завтра.
  13. «Оптимальне таксі» закликає Вас до командної роботи. Ваші пропозиції та зауваження обов’язково допоможуть покращити якість командної співпраці.

Причини відмови у перевезенні пасажира:

-Створення пасажиром ситуації, що загрожує особистій безпеці, життю чи здоров’ю;

-Пасажир у стані впливу алкоголю чи наркотиків;

-Пасажир у брудному одязі;

-Споживання пасажиром харчових продуктів, напоїв, а також паління, без погодження з водієм;

-Пасажир поводить себе шумно чи порушує громадський порядок;

-Кількість пасажирів перевищує кількість місць зазначених у паспорті автомобіля;

-Пасажир перевозить тварину чи багаж, що спричиняє водію алергію, проте забезпечити надання іншого автомобіля для виконання перевезення.

-Маршрут замовлення (замовлення по безготівковому розрахунку) на відстань більше 50-ти кілометрів, проте негайно повідомити про таку відмову диспетчера.

Успіху на зміні, в особистому житті та завжди хорошого настрою!

З повагою, адміністрація «Оптимальне таксі»